汽车售后服务综合管理提升

为管理层提供售后服务管理的全景分析
培训课程
共3 次课程可选
参训证明
线下培训
5 课程模块
课程编号: CN-ATC-09
为实现自我管理和改进提供了一个普适性的分析工具,从KPI、流程、管理等各个方面识别优劣势和改进的机会,为管理层提供售后服务管理的全景分析,使其更好地达成预期绩效。打造可持续发展的服务能力,真实全面地发现问题并持续改进。不仅要从结果角度评价服务的绩效,更要从过程角度评价服务运营能力,要实现“结果导向”向“结果+过程导向”的转变。能够真实、全面地衡量管理水平,既能发现表象问题,又能识别背后的真实原因;实施有效措施,从而实现不断循环改进。

课程助益

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目标群体

汽车售后的经理、主管,汽车经销商店的总经理,售后区域的管理者

参课要求

不限

课程大纲

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