流程管理与改善

        表面上看，企业组织是以业务和职能部门来划分的，但实际上起作用的是流程。没有一个部门单独的活动能够创造价值，只有将所有活动放在一个整体有序的过程架构里进行才能实现。这种结构化的框架往往以可视的流程图的形式呈现，或是基于系列活动的交叉决策点和数据关系的过程矩阵序列。

        在迅速发展的竞争环境中，大多数公司都发现，部门之间的互相推诿往往成为阻碍公司高效运转的重要因素。如何运用现代流程管理的方法来进行横向突破并履行高效率的管理职责，是需要亟待解决的战略性问题。

        此课程借鉴流程管理的理论和专家多年的实践来统筹战略思维，学习通用的流程管理语言和实践工具，为公司流程管理和优化等工作打下坚实的基础。