产品质量目标的细化管理

模块 1 【主题】质量目标的概念及其构成

• 产品实现过程及阶段性任务
  • 如何理解产品概念及产品实现过程
  • 产品实现过程中的过程分类
  • 以增值为核心关注质量目标
• 质量目标的概念及其分类
  • 质量目标的概念及在组织中的定位
  • 质量目标的理论依据
  • 质量目标的分类
    • 以服务对象不同的分类
    • 以概念范围不同的分类
    • 以描述方式不同的分类
    • 以主体不同的分类
    • 其他（我们常用）的分类
• 质量目标的实现及支持过程
  • 对产品功能的定义
  • 产品功能向过程要素转化的过程
  • 支持过程的目标与质量目标的关系
• 质量目标的广义性
  • 以增值过程为主线的目标管理系统
  • 以实物质量为起点的质量目标传递
  • 以全面质量为理念的目标管理系统

模块 2【主题】质量目标的作用和影响

• 产品功能未能达成
  • 产品功能的形成过程
  • 产品功能的评价标准
  • “浴盆曲线”与早期失效
  • 功能失效的原因
• 组织成本损失增加
  • 质量控制过程与质量成本
  • 质量成本的结构
  • 质量目标未达成的表现
• 消费者权益受侵害
  • 法律规范对消费者的保证
  • 产品责任的社会机能
  • 质量目标实现对消费者的影响

模块 3 【主题】质量目标的确定、分解和控制

• 实物质量目标的设计
  • 立足于设计的质量目标策划
  • 实物质量向过程质量的转化过程
  • 实物质量向过程质量的转化方法
• 过程质量目标的设定
  • 过程质量就是对工艺实现的保障能力
  • 工艺的形成的过程保障控制措施
  • 过程质量目标策是的方法
• 质量成果目标的策划
  • 质量目标的认识
  • 合格率的概念和一次交检合格率
  • 产品交付整体交付目标的实质
  • 售后服务目标及其保证

模块 4 【主题】建立有效的质量目标管理体系

• 设计开发的过程管控
  • 设计开发过程及各阶段控制要点
  • 产品功能配置及目标制定
  • 以功能目标分解为拉动的质量目标建立
• 设计验证的有效实施
  • 设计评审的依据和原则
  • 设计评审的任务和内容
  • 设计评审的措施和方法
• 质量改善的持续展开
  • 质量目标的监控
  • 质量目标的改善
  • 持续改进活动的本质
• 组织知识的实践积累
  • 组织知识的内容和范围
  • 组织知识积累的渠道和方法
  • 组织知识的应用