客户服务沟通技巧

通过参加此培训，学员可以：

• 学习和理解职业的沟通态度，为做好充分沟通奠定基础，建立“自发”的沟通文化；
• 理解和认同合作中需承担的沟通责任，积极主动地与对方做好沟通；
• 以开放、积极的态度，清晰表达想法，聆听和尊重他人的选择；
• 认知人与人之间的差异，要客观判断；
• 掌握有效的沟通技巧，能够准确地理解对方的想法，清晰表达自己的想法，提高日常沟通的有效性。