非质量管理人员的质量管理 （在线课程）

质量管理是关于质量的管理。可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制、和质量改进实现这些质量目标的过程。

从领导决策层到每一个员工的工作都包含有的质量管理工作，它对产品质量起着极其重要的影响和制约作用，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品质量、工作质量和服务质量。

企业以质量求生存，求发展，质量意识和方法的掌握是企业生存和发展的基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。通过应该掌握的质量方法的了解，对比自身差距，为进一步提升产品质量做出贡献。