德国莱茵PersCert注册质量管理代表

1．质量管理体系

0. • 质量管理体系回顾（2hr）
     1. 质量管理的基本概念
     2. 过程及其构成要素
     3. 过程的PDCA如何实现管理目的
     4. 过程的类别及其相互关系
     5. QC/QA/QMS/TQM
     6. 建立质量管理体系的方法
   • 质量领导力-过程（2hr）
     1. 管理的目的、体系的构成要素
     2. 体系的收益，体系失效的原因
     3. 过程管理和职能部门管理的关系
     4. 什么是系统性思维
     5. 部门间的冲突与合作
     6. 跨部门流程
     7. 过程所有者（owner）及其管理职责
   • 质量领导力-体系和战略（3hr）
     1. 使命、愿景、战略
     2. 企业经营战略简介
     3. 经营战略如何通过体系展开
     4. 体系过程间的适配促进战略实现
     5. 战略和目标的关系
     6. 目标的分解
     7. EFQM – Why, How, What

• 风险管理融入运营管理（3hr）

1. 风险和机遇的概念
2. 风险思维
3. 风险识别：经营环境和相关方需求分析
4. 风险分析和评价：风险准则和风险排序
5. 风险处置：制定应对措施和过程变更
6. 风险记录和报告：风险清单和风险控制计划
7. 风险监视和评审

2．质量工具、流程管理

• 流程梳理和改进（4hr）

1. 满足顾客要求的11个步骤
2. 过程分类和分级
3. 业务过程的地图
4. 部门过程的地图
5. 过程的要素和可视化表达方式
6. 过程说明
7. 过程清单
8. 过程、程序、制度、知识之间的关系
1. 过程识别方法和技巧
10. 过程边界的分析
11. 过程评价和改进方法
50. 过程管理的意义

• 质量工具和过程：理解客户 （2h）

（谁在满足这些需求，程度如何）

1. 从卡诺模型 (KANO) 到 客户呼声 (VOC)

• 质量工具和过程：定义需求（2.5h）

       （应满足哪些需求，现有哪些技术能创造新需求）

1. 质量功能原开(QFD)- 从客户呼声到过程特性

• 质量工具和过程：翻译需求 (2.5h)

    （需求-产品功能-产品特性-产品规格）

1. 产品失效模式及后果分析(DFMEA)- 风险评价七步法

• 质量工具和过程：过程设计（2h）

    （如何实现产品和零件特性，识别过程风险）

1. 价值流分析图- 浪费识别
2. 控制计划
3. 标准化作业
4. 变更管理

• 质量工具和过程：过程实施（2.5h）

    （如何确保过程稳定、精准实现产品特性）

1. 统计过程控制
2. 多变量分析

• 质量工具和过程：绩效分析（2.5h）

    （过程能力如何，产品特性如何）

1. 统计制程能力Cpk, 控制图的应用
2. 计数型控制图应用- 不良率及缺点数

• 质量改进和过程：持续改进 (3h)

（顾客反馈-质量提升）

1. 高效的问题解决方法:
2. 利用质量七工具去解决问题-

• 质量工具和过程：战略采购 (2.5h)

（哪些零件或系统需要采购 - 外包或外购决策）

1. 供应商管理系统，包括：
2. 供应商能力模型、供应商分级、分类
3. 供应商质量工程人员能力模型

3. 课程反馈与考试 (1.5Hr)

1. 总结与答疑
2. 考试