AI+QFD 质量功能展开

第一天授课内容：（客户声音 → 产品定义）

开场共识与 QFD + AI 全景（0.5 Hrs.）

• 质量策划必须前置：80% 的质量、效率与成本在设计阶段即已决定
• 四层质量屋主线：客户需求 → 产品 CTQ → 部件特性 → 工艺参数 → 控制要求，层层可追溯
• AI 工具链全景演示：客户声音工作台、PWC 与质量屋、Q·Assure 设计计分卡协同运作
• 贯穿案例发布与分组（5–7 人 / 组）

VOC 采集与结构化：让客户原话不再丢失（1.0 Hrs.）

• 三类声音来源：客户原声（访谈 / 走访 / 评审纪要）、质量数据（投诉 / 退货 / 失效）、市场信号（标书 / 法规 / 竞品），三源互补方成完整需求池
• VOC 三段式表达：场景 + 期望 + 可判断标准，让每条原话都能被验证
• AI 赋能：批量导入访谈与投诉文本，自动分词、聚类并生成文字云图，秒级产出原始需求池
• 课堂演练：将 30 条客户原话改写为标准化 VOC 条目

需求树：亲和图归类与 Kano 分类（1.0 Hrs.）

• 亲和图把零散原话归并成三层需求树，NUDD 识别新 / 独特 / 不同 / 困难项
• Kano 五类属性：基本型、一元型、魅力型、无差异、反向
• AI 赋能：Kano 问卷自动出题与统计、需求卡片自动归类建议、分析结果一键成图
• 课堂演练：完成本组需求树，并逐条标注 Kano 属性

需求权重与竞争性评价（1.25 Hrs.）

• 成对比较（PWC）建立可复算的需求权重，并完成一致性检验
• 竞争性评价：对标自身现状与主要竞品，看清差距而非只看平均值
• AI 赋能：PWC 矩阵自动计算权重与一致性比率，竞品对标雷达图自动生成
• 课堂演练：输出本组需求重要度 Top 10 与差距清单

质量屋 1：把需求权重传递给产品 CTQ（1.5 Hrs.）

• WHAT / HOW 关系矩阵：以 9 / 3 / 1 区分强、中、弱关系
• 相关屋（屋顶）：识别特性之间的正负耦合，让冲突当场暴露
• 技术评价与目标设定：明确方向、目标值、容差与验证责任人
• AI 赋能：关系矩阵实时联动计算技术重要度，冲突项自动标红提示
• 课堂产出：已排序的产品 CTQ 清单 + 技术目标 + 冲突清单

冲突决策：TRIZ 与设计计分卡（1.25 Hrs.）

• 定义矛盾：明确改善参数与恶化参数，而不是简单「平均一下」
• 以 TRIZ 39 个工程参数与 40 条发明原理打开解空间
• 设计计分卡统一评分：性能 / 可靠 / 成本 / 可制造性 / 风险五个维度
• AI 赋能：矛盾矩阵自动检索并推荐原理，计分卡多方案自动排序与敏感性分析
• 课堂演练：针对本组冲突完成一次优选决策，并留下可追溯的评分证据

第一天复盘与成果评审（0.5 Hrs.）

• 小组互评：需求树完整度、权重可解释性、CTQ 五要素齐全度
• 讲师点评，并预告次日重点

第二天授课内容（产品正确定义 → 精准制造）

       质量屋 2：部件与材料展开（1.25 Hrs.）

• 产品 CTQ → 部件 / 材料特性，识别关键零部件特性（KCC）
• AI 赋能：自动继承上一层权重并带入部件级关系矩阵，无需重录
• 课堂演练：完成本组质量屋 2，并锁定 KCC 清单

质量屋 3：工艺参数展开（1.0 Hrs.）

• 部件特性 → 工艺参数，确定真正可执行的工艺窗口
• 展开原则：只有能够被测量、被验证、被分配责任的特性，才算完成展开
• AI 赋能：工艺参数库自动匹配历史过程能力数据，提示可行窗口
• 课堂演练：输出本组工艺参数与工艺窗口清单

FMEA、DOE 与稳健性验证（1.25 Hrs.）

• 三类优先级链：价值优先级（QFD）→ 风险优先级（FMEA）→ 证据优先级（DOE）
• QFD 决定「验证什么」，FMEA 与 DOE 回答「怎样让它稳健」
• AI 赋能：CTQ 自动转为 FMEA 分析条目，DOE 方案自动推荐、结果自动解读
• 课堂演练：为一个关键 CTQ 设计完整的验证路径

质量屋 4：控制要求展开（1.5 Hrs.）

• CTQ → KPC → SPC / Cpk → 反应计划 → 追溯闭环，一环不缺
• 控制计划六要素：控制方法、频次、规格 / 控制限、责任人、异常处置、升级路径
• AI 赋能：关键过程参数自动转译为控制计划条目，防错与自动判定规则同步给出建议
• 课堂演练：输出本组控制计划片段与异常反应机制

端到端工作坊与成果汇报（1.5 Hrs.）

• 从一句客户语言，走到可追溯的过程控制（客户之声 → 产品 CTQ → 部件特性 → 工艺参数 → 控制要求）
• 评审四问：每个「HOW」是否都有测量方法、目标 / 容差、验证证据、责任人与异常反应
• 小组成果汇报与跨组互评

90 天行动计划与课程总结（0.5 Hrs.）

• 每组输出 90 天落地计划：明确责任人、里程碑与验收标准
• 课程总结：让每一项客户价值，都能追溯到一个工程决策