QFD质量功能展开

1. Section I QFD 概述

• 什么是质量功能展开
• 为什么需要质量功能展开
• 质量功能展开的模式
• 质量功能展开的使用时机
• 成功运用 QFD 的关键因素

2. Section II QFD0 识别顾客的声音(VOC)

• VOC 基础(为什么倾听 VOC?顾客需要什么?Kano 模型)
• 识别市场和顾客方法
• 收集和分析 VOC 的方法
• 结构化与权重 VOC 的方法(KJ 法、AHP、成对比较法)
• 小组练习 1—QFD0
• 小组演讲与讲师评论 1

3. Section III QFD1 建造第一层次的质量屋(HOQ)

• 建造 HOQ 的成员与目标(VOC—CTQ)
• 建造 HOQ 的基本步骤与方法
• 小组练习2-QFD1
• 小组演讲与讲师评论2

4. Section IV QFD2 建造第二层次的质量屋

• 建造 QFD2 的成员与目标(CTQ-关键系统-关键总成-关键零部件)
• 建造 QFD2 的基本步骤与方法
• 小组练习 3—QFD2
• 小组演讲与讲师评论 3

5. Section V QFD3 建造第三层次的质量屋

• 建造 QFD3 的成员与目标(各级别 KPC->各级别 KCC)
• 建造 QFD3 的基本步骤与方法
• 小组练习 4——QFD3
• 小组演讲与讲师评论 4

6. Section VI QFD4 建造第四层次的质量屋

• 建造 QFD4 的成员与目标(各级别 KCC->各级别 CP)
• 建造 QFD4 的基本步骤与方法
• 小组练习 5——QFD4
• 小组演讲与讲师评论 5

    课程总结